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单选题

宾客投诉原因，不包括

A. 有关设施设备的投诉
B. 有关服务态度的投诉
C. 有关个人丢失物品的投诉
D. 有关异常事件的投诉

单选题

投诉记录包括客人投诉（ )

A. 内容
B. 时间
C. 客人姓名
D. 客人家庭地址

单选题

下列说法正确的是

A. 应主动给生病客人拿药吃
B. 酒店发生偷盗事件，应立即向公安机关报告
C. 如果不能解决客人提出的咨询或提出的要求，应请客人找相关责任人解决
D. 通常情况下，宾客关系主任由大堂副理或酒店值班经理负责

单选题

大堂副理的管理模式通常归属于（）。

A. 宴会部
B. 财务部
C. 前厅部
D. 营销部

判断题

对酒店的相关政策规定不理解，也是投诉原因之一。

A. 对
B. 错

判断题

大堂副理代表前厅部经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决。

A. 对
B. 错

判断题

生病客人往往会向酒店要一些药物，此时应委婉告知客人，酒店无法提供

A. 对
B. 错

判断题

处理投诉时，对一时不能处理好的事情，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的时间。

A. 对
B. 错

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