题目内容

大堂副理的管理模式通常归属于（）。

A. 宴会部
B. 财务部
C. 前厅部
D. 营销部

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对酒店的相关政策规定不理解，也是投诉原因之一。

A. 对
B. 错

大堂副理代表前厅部经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决。

A. 对
B. 错

生病客人往往会向酒店要一些药物，此时应委婉告知客人，酒店无法提供

A. 对
B. 错

处理投诉时，对一时不能处理好的事情，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的时间。

A. 对
B. 错