题目内容

宾客投诉原因，不包括

A. 有关设施设备的投诉
B. 有关服务态度的投诉
C. 有关个人丢失物品的投诉
D. 有关异常事件的投诉

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A. 内容
B. 时间
C. 客人姓名
D. 客人家庭地址

A. 应主动给生病客人拿药吃
B. 酒店发生偷盗事件，应立即向公安机关报告
C. 如果不能解决客人提出的咨询或提出的要求，应请客人找相关责任人解决
D. 通常情况下，宾客关系主任由大堂副理或酒店值班经理负责

A. 宴会部
B. 财务部
C. 前厅部
D. 营销部

A. 对
B. 错