题目内容

在客户服务质量五要素中,客户最关心的是( ),因为它是其他四个方面的优质服务的前提。

A. 有形度
B. 同理度
C. 信赖度
D. 专业度

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FABE销售法则中,A代表( )。

A. 产品特征
B. 优点
C. 利益
D. 证明

理解客户的主要活动不包括 ( )。

A. 倾听
B. 提问
C. 复述
D. 建议

不属于倾听的技巧的是( )。

A. 清楚地听出对方谈话的语气
B. 不要随意打断客户的谈话
C. 配合恰当的表情和肢体语言
D. 必要的记录不可少

倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言,比如( )。

A. 过于丰富的面部表情
B. 手舞足蹈
C. 拍大腿、拍桌子
D. 适时点头