题目内容

理解客户的主要活动不包括 ( )。

A. 倾听
B. 提问
C. 复述
D. 建议

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不属于倾听的技巧的是( )。

A. 清楚地听出对方谈话的语气
B. 不要随意打断客户的谈话
C. 配合恰当的表情和肢体语言
D. 必要的记录不可少

倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言,比如( )。

A. 过于丰富的面部表情
B. 手舞足蹈
C. 拍大腿、拍桌子
D. 适时点头

属于封闭式问题的是( )。

A. 有什么需要我帮忙的吗?
B. 这部电影给你留下的最深刻的印象是什么?
C. 你喜欢这本书吗?
D. 想吃点什么?

复述的意义( )

A. 分清责任
B. 提醒作用
C. 确定客户需求
D. 体现职业化素质