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客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待（）

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轮毂是位于车轮中央与辐板相连接并与车轴互相配合的部分（）

对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（）

A. 普通客户
B. 敏感客户
C. 升级客户
D. 疑难客户

钢的化学热处理方法有渗碳、氮化和氢化三种（）

在制动时闸瓦压紧在车轮踏面上的力量叫制动力（）