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在制动时闸瓦压紧在车轮踏面上的力量叫制动力（）

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投诉数据是公司投诉管理的基础，真实的管理目标是。质量高低直接影响全省对业务、服务基本面的判断，也影响投诉处理效率（）

A. 真实
B. 全面
C. 及时
D. 准确

上网日志可查询内容有（）

A. 应用大类
B. 访问域名
C. 上网流量（MB）
D. 访问内容

投诉处理进展信息包括、投诉类型等（）

A. 统一投诉受理编码
B. 投诉号码
C. 投诉受理渠道
D. 受理时间
E. 受理人员工号

用户可通过或订购“呼死你”防护业务（）

A. 10086
B. 短信
C. 营业厅
D. 手厅