在营销过程中，销售人员难免与顾客发生冲突，冲突是绝对有害的。
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消费者的一次拒绝购买，不是永远的拒绝，要动态、辩证地看待，为下一次的成功打下基础。
A. 对
B. 错
（）是销售人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A. 热情接待
B. 诱导
C. 信息
D. 展示
以下选项不是影响消费者情绪的因素是
A. 营业环境的物理条件
B. 国庆放假
C. 消费者的心理准备
D. 服务人员
对于消费者满意表现叙述错误的是
A. 消费者满意是消费流行的方式
B. 消费者满意是提高企业获利能力的重要途径
C. 消费者满意有利于形成良好的口碑
D. 消费者满意是消费者重购的基础
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