题目内容

服务员去客房收取客人送洗的衣服时，应当轻敲房门或按门铃，并说（）

A. May I come in?
B. Housekeeping.
C. Laundry service.
D. Is there anybody inside?

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如果住宿客人提出的服务要求超出了自己的权限，应（）。

A. 及时请示上级
B. 婉言谢绝
C. 及时为客人办好
D. 不予理睬

正常情况下客房提供送餐服务，客人提前填好早餐卡的，餐点送达的时间应在（）分钟内完成。

A. 3
B. 5
C. 10
D. 15

下列哪个选项不属于客房服务中心的优点（）。

A. 减少人员编制，降低成本
B. 有利于即时服务
C. 保持客房区域安静
D. 有利于统一调度

洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需及时向客人说明，以免结账时出现争执。

A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%