题目内容

星巴克主打扮演家庭与办公室之外的“第三种空间”,消费者可以独自一人,也可以三五相伴。这是因为下列哪一个消费者特质?

A. 价值观
B. 社会阶层
C. 人格特质
D. 生活形态

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A. 花店灌输“情人节送花给女朋友,才代表注重这段感情”,这是一种社会角色的应用
B. 随着科技的进步,虚拟社区逐渐成为一个重要的参考团体
C. 每一个消费者在制定购买决策的过程中,永远都是理性思考的
D. 消费者向往较高的社会阶层而购买名牌服饰,这是一种向上攀升的心理

A. 临时需要品
B. 选购品
C. 日常用品
D. 行动型购买品

A. 正面强化
B. 负面强化
C. 惩罚
D. 消减

A. 三年内加盟店达150家
B. 五年内成为领导品牌
C. 在成本增加少于10%的前提下,降低客户抱怨的平均次数至低于0.5次
D. 两年内使用80%的顾客有“非常满意”的满意度水平