题目内容

全渠道营销中不同互动方式的特点,表述有误的是( )。

A. 传统媒体已经不受人们重视
B. 传统媒体主导线下活动,企业在短期内可接触到更多客户
C. 新媒体主导线上互动,提升客户的参与度与积极性,增加客户粘性
D. 面对面交流与互动,更容易把握客户的需求,形成忠诚客户

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客户信息主要分为 ( )。

A. 描述类信息
B. 行为类信息
C. 关联类信息
D. 思维类信息

收集客户信息资料的途径主要有两大类( )。

A. 直接渠道
B. 间接渠道
C. 线上
D. 线下

调查问卷包括邮寄问卷、( )等多种方式。

A. 网上调研
B. 电子邮件
C. 电话调研
D. 短信

一般来说,客户画像的主要内容包括 ( ) 两部分。

A. 人口属性
B. 社会属性
C. 行为特征
D. 心理特征