The quality of services is independent of who provides them.
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亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务,在亚马逊商品退换货规则中,下列哪些情况不予办理退货的是()。
A. 不是由亚马逊出售或配送的商品
B. 商品及包装保持出售时原状且配件齐全
C. 已使用过的影响销售的商品
D. 非正常使用及保管导致出现质量问題的商品
作为一个优秀的网店客服应该熟知平合的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识( )。
A. 不同的物流运作方式
B. 物流信息的查询
C. 物流公司的运输线路
D. 物流问题处理
客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。
A. 问候
B. 致款
C. 解决方案
D. 品牌宣导
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