题目内容

亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务,在亚马逊商品退换货规则中,下列哪些情况不予办理退货的是()。

A. 不是由亚马逊出售或配送的商品
B. 商品及包装保持出售时原状且配件齐全
C. 已使用过的影响销售的商品
D. 非正常使用及保管导致出现质量问題的商品

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作为一个优秀的网店客服应该熟知平合的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识( )。

A. 不同的物流运作方式
B. 物流信息的查询
C. 物流公司的运输线路
D. 物流问题处理

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。

A. 问候
B. 致款
C. 解决方案
D. 品牌宣导

多选题在处理客户投诉的过程中,要始终以( )为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A. 维护店铺形象
B. 维护商品形象
C. 挽放客户的满意度
D. 促成交易

售前商品问题处理是客服必备的技能,下列属于售前问題处理技巧的是( )。

A. 取得客户的信任
B. 分析自己店铺商品的优势
C. 强调完善的服务
D. 强调价格的合理