题目内容

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。

A. 问候
B. 致款
C. 解决方案
D. 品牌宣导

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多选题在处理客户投诉的过程中,要始终以( )为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A. 维护店铺形象
B. 维护商品形象
C. 挽放客户的满意度
D. 促成交易

售前商品问题处理是客服必备的技能,下列属于售前问題处理技巧的是( )。

A. 取得客户的信任
B. 分析自己店铺商品的优势
C. 强调完善的服务
D. 强调价格的合理

处理客户投诉时采取的策略包括( )

A. 先答应客户的请求,再做处理
B. 及时道款,安抚客户情绪正确答案
C. 认真耐心的听取投诉并记录细节
D. 积极回应,及时做出解释

国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成,其中属于卖家因素造成的问题是( )。

A. 多发商品
B. 因台风导致物流延迟
C. 显示签收但买家未收
D. 质量问题