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7. 商务交往中，礼貌服务/文明服务三要素：1. 接待三声。第一声，________，进门主动打招呼。穿制服的人，对任何人都要打招呼。电话也是。第二声, _。有问必答。在公司接听电话，打错了。要求严格的公司：窗口人员，打错电话，解释一下，先生您稍等一下，我帮您查一下。自我宣传的绝佳机会。提供后续服务的部门，必须有问必答。明理诚信。第三声，。客户挑了半天，结果没买，骂，势力，肤浅。2. 文明十字/文明五句。：你好。：请。如请用茶，请坐，您请。：谢谢。__：对不起危机公关：都觉得自己委屈，说的早了，不吃亏，心态问题。对外人，对家人都是如此，谁怕谁。_：再见。3热情三到。1. _，友善地注视对方，看着对方，eyes to eyes注意对方的头部，注视对方的角度：面对客户，不能居高临下的角度。注视对方的时间：交往时间的三分之一比较合适。2．_。1. 讲普通话。文明程度的体现。方便沟通，方便交际。2. 因人而异，区分对象。3 ______。1. 意思要到。带人接物基本之道，要有表情。表情要跟客人互动。不是说对人笑就是好的。该笑就笑，不该笑就不笑。2. 落落大方，不卑不亢。笑露六颗牙齿。笑肌动了，上面露六颗牙齿。

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8. 职场交谈中的四不谈：1) 维护祖国，拥护政府，国民基本教养。政府的稳定对个人，公司的稳定有好处。2) 不能涉及国家秘密与行业秘密。商业机密，国家安全机密，不能随便涉及。3) 不能够对交往对象的内部事务不要随意涉及。不要评论别人。如上海人抠门。4) ___ 内求团结，外求发展。来说是非者必是是非人。人格教养的问题。

9. 个人形象设计的要素：1）____：男士发型：前发不覆盖额头，两头头发不掩住耳朵。后发不及领。不能长于7厘米。除了歌星，影星。2）_：人的第二语言，此时无声胜有声。三点要求：1. 自然。泰然自若。2友善，不要有敌意，不要有异议。自信和教养的体现。3跟交往对象进行良好的互动。3） __：优雅的举止，否则假模假样1. 举止要文明。在大庭广众中，个人代表集体。如不能当众整理自己的服饰；不能当众处理自己的废物。2. 举止要规范，优雅而规范。不要摇头晃脑，没有教养，比较端庄，自然。4）：服饰选择搭配到位。适合身份，场合的服装。要有和谐美感。善于选择搭配。5) _，即语言：1. 压低声量。听人说活音量的高低，声音低符合规范2．慎选内容。3. 礼貌用语的使用。6）______：待人接物。1. 诚信为本。君子爱财，取之有道。影响可持续发展。2. 遵法守纪。以法治国的要求。3. 遵时守约。时间观念：你是否遵时守约，关系到你是否尊重别人，尊重自己，有没有现代意识。

10. 职业女性，化妆的注意事项：1）要求自然，妆成有却无，要自然而然2）。庄重保守，不可靠的嫌疑，不染彩色发，不要纹身，刺字，3) ，有当众表演之嫌，没有自尊可言，没有秘密了。

11. 西方人饮食六不食1. _____。（中式动物内脏）2. （鸡，鱼，鸭要分割）3. （猫，狗，信鸽之类的）4. _ （穿山甲等）5. _ （一般吃海鱼，多刺，吃清蒸鲫鱼，土腥味中，刺多。）6. _______，即蛇，鳝（吃水里的尸体）