旅游投诉的特征
A. 投诉主体只能是旅游者
B. 被投诉主体只能是旅游经营者
C. 请求解决的纠纷属于民事争议
D. 受理投诉的是规定的旅行投诉处理机构
E. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
F. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
旅游投诉应当符合下列条件
A. 投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B. 有明确的被投诉人
C. 有具体的投诉请求、事实和理由
D. 赔偿金额必须在500元以上
投诉案件受理的范围：
A. 认为旅游经营者违反合同约定的
B. 因旅游经营者致使投诉人人身、财产受到损害的
C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的
D. 其他损害旅游者合法权益的
旅游从业人员的“旅游不文明”行为有
A. 价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费
B. 侮辱、殴打、胁迫游客
C. 不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌
D. 低级趣味、宣传迷信思想
E. 国务院旅游主管部门认定的其他旅游不文明行为
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