题目内容

企业应根据业务提升路径和服务定位，梳理业务流程及其关键增值活动，分析行业关键成功要素和内部营运矩阵，从内部业务流程、（）、创新流程、遵循法规流程等角度确定战略主题，并将业务战略主题进行分类归纳，制定战略方案。（）

A. 客户管理流程
B. 新客户开发流程
C. 售后管理流程
D. 客户服务流程

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下列属于战略的特点的是（）

A. 全局性
B. 特殊性
C. 充足性
D. 长远性

下列属于战略管理原则的有（）

A. 目标的可行性原则
B. 资源匹配性原则
C. 责任落实原则
D. 协同管理原则

企业应关注（）等对其影响长远的外部环境因素

A. 宏观环境
B. 产业环境
C. 竞争环境
D. 行业环境

下列属于业务层面的战略主题的有（）

A. 经营管理
B. 业务创新
C. 客户管理
D. 社会责任