题目内容

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？
A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款
B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理
C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款
D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展

预售同款商品，双11当天消费者使用优惠券后低于到手价，消费者投诉差价问题。为提升消费者体验，商家可以采取以下哪种处理方式？
A提前制定退差价方案
B不同意消费者退差价
C设定消费者升级流程&机制
D严格按照争议处理规则来处理

双11预售商品，消费者尾款支付成功，但发现没使用优惠券，故要求商家退差价。为保障消费者大促期间的服务体验，商家可以采取以下哪种处理方式？
A设定小金额快速退款方案(退差价)
B不同意消费者退差价
C严格按照争议处理规则来处理
D客服以解释为主

店铺在测算接待客服人力的时候需要考虑哪些因素(店铺未开通使用智能工具店小蜜)？
A店铺双11期间总咨询量
B客服每天服务时长
C客服每小时接待量
D机器人每小时接待量