双11预售商品，消费者尾款支付成功，但发现没使用优惠券，故要求商家退差价。为保障消费者大促期间的服务体验，商家可以采取以下哪种处理方式？
A设定小金额快速退款方案(退差价)
B不同意消费者退差价
C严格按照争议处理规则来处理
D客服以解释为主
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店铺在测算接待客服人力的时候需要考虑哪些因素(店铺未开通使用智能工具店小蜜)？
A店铺双11期间总咨询量
B客服每天服务时长
C客服每小时接待量
D机器人每小时接待量
关于企业拥有的资源，下列说法有误的是()
A. 企业资源中资金最重要
B. 企业资源包括资本、土地和劳动力
C. 技术和信息也属于企业资源
D. 企业资源是企业为社会提供商品和服务的基本物质条件
为缓解大促发货压力，提升发货效率，仓库可以提前进行预打包的货品有哪些？
A主推款
B新品
C套装
D赠品
以下哪项属于风险场景“微博大V/媒体曝光”的定义？
A微博大V(粉丝数大于10W)在微博上公开投诉且微博转发或评论量大于100条。
B媒体曝光商品假货或食品安全问题
C微博曝光商品假货或食品安全问题转发或评论量大于100
D消费者在微博吐槽无转发评论
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