题目内容
以下哪项属于风险场景“微博大V/媒体曝光”的定义？
A微博大V(粉丝数大于10W)在微博上公开投诉且微博转发或评论量大于100条。
B媒体曝光商品假货或食品安全问题
C微博曝光商品假货或食品安全问题转发或评论量大于100
D消费者在微博吐槽无转发评论
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()是发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效诊断提供依据。
店铺在大促期间的决策小组成员需要包含哪些人？
A客服负责人
B运营负责人
C品牌负责人(或有决策权的人)
D平台接口(天猫行业、客户经理)
“前N名活动风险”若名单有误，商家应该采取以下哪些服务预案？
A主动通知：快速修改后重新公布，拟定话术
B咨询布控：统一话术并同步客户经理;
C针对反弹强烈的消费者给予补偿方案
D消费者发起的退款当天完结
商品物流到达买家处，买家以破损拒收，但无法提供凭证要求商家全额退款。为保障消费者在大促期间的服务体验时，商家如何处理更好？
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
D商家申请平台介入处理
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