预售同款商品，双11当天消费者使用优惠券后低于到手价，消费者投诉差价问题。为提升消费者体验，商家可以采取以下哪种处理方式？
A提前制定退差价方案
B不同意消费者退差价
C设定消费者升级流程&机制
D严格按照争议处理规则来处理
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双11预售商品，消费者尾款支付成功，但发现没使用优惠券，故要求商家退差价。为保障消费者大促期间的服务体验，商家可以采取以下哪种处理方式？
A设定小金额快速退款方案(退差价)
B不同意消费者退差价
C严格按照争议处理规则来处理
D客服以解释为主
店铺在测算接待客服人力的时候需要考虑哪些因素(店铺未开通使用智能工具店小蜜)？
A店铺双11期间总咨询量
B客服每天服务时长
C客服每小时接待量
D机器人每小时接待量
关于企业拥有的资源，下列说法有误的是()
A. 企业资源中资金最重要
B. 企业资源包括资本、土地和劳动力
C. 技术和信息也属于企业资源
D. 企业资源是企业为社会提供商品和服务的基本物质条件
为缓解大促发货压力，提升发货效率，仓库可以提前进行预打包的货品有哪些？
A主推款
B新品
C套装
D赠品
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