题目内容

组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（）。

A. 人们对于不确定性的恐惧
B. 对于可能失去个人利益的恐惧
C. 认为变革不符合组织的最佳利益
D. 对组织的发展和未来不关心

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投资使合意资本存量和实际资本存量的差（）

A. 大于零
B. 小于零
C. 等于零
D. 不确定

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

A. 满意的顾客就是忠诚的顾客
B. 满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C. 满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D. 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

在其他不变情况下，平均折旧变为加速折旧，则合意资本存量（）

A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 不确定

顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。

A. 专人访问/面对面访问
B. 问卷调查
C. 评议卡/建议箱
D. 顾客价值分析利润