今天是酒店前台新员工Anne的第一个独立夜班。Anne是一个很勤快的员工,她发现当班期间比较闲,且明天预订需要排房的客人比较少,于是她将未来3天的预订全部预先排房,并提前制作了房卡。Anne这样做为前台工作带来的风险不包括( )。
A. 严重降低了酒店房卡的循环使用率
B. 大大减少了后面其他班次员工的工作量
C. 需要进行延期退房的客人无法顺利延期
D. 由于酒店房态的不确定性,导致预排的客人无法入住预排的房间
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通过上题可以体会到酒店前台通常情况下仅会预排今天、明天将到预订的房间的原因不包括( )。
A. 房间价格可能会根据酒店的出租率动态变化
B. 酒店的房态及设备状态实时变化,可控性弱,预排房风险高
C. 可能导致无法快速为在住客人进行房间续住
D. 可能导致无法为提前到店的客人直接办理入住,必须换房后才能入住
R酒店的6层、20层各分布酒店大床房20间。现酒店前台夜班Aaron要对明天的预订进行排房时,发现明天的15间的客人组成结构为 1个旅游团队:大床房10间 商务散客:大床房5间经过综合考虑,Aaron的最优排房方案是( )。
A. 集中安排在6层或20层
B. 将团队客人与散客穿插安排在6层、20层
C. 散客安排在20层,团队安排在6层
D. 团队安排在20层,散客安排在6层
上题中,Aaron采取该方式进行排房的原因是( )。
A. 楼层集中可节能降耗,且为客人服务比较集中、方便
B. 穿插安排能够分担酒店服务员的工作量,便于清洁与服务
C. 团队出发时间早且集中,易影响商务客人的休息;集中高楼层会降低电梯周转率
D. 将团队安排在高楼层,能够减少与其他客人的沟通,避免泄露团队价
预订了当天的房间的客人库奇先生抵达酒店,要求进行房间入住。前台接待Dave的标准的操作顺序是( )。
A. 有效预订查询一确认信息一确认预排房态一入住甲证件扫描一打印登记单一制卡
B. 本日将到查询一确认信息一确认预排房态一证件扫描一入住一打印登记单一制卡
C. 有效预订查询一确认信息一确认预排房态一制卡一证件扫描-打印登记单一入住
D. 本日将到查询一确认预排一房态确认信息一打印登记单一证件扫描一制卡一入住
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