题目内容

全面质量管理的特点。(1)管理的对象是的;(2)管理活动的范围是的;(3)管理的主体是的。

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PDCA管理循环;即计划——— 等三个阶段。具体包括个步骤。

绩效评价的内容:⑴产品与服务的;⑵各种生产经营与管理工作过程的;⑶市场开拓与营销及顾客服务的 ;⑷人才数量、质量与 ;⑸企业的 ;⑹企业的。

绩效评价的基础准备工作:⑴制定;⑵确定。

总结的要领:⑴要善于;⑵要准确取得成功的经验;⑶既要搞好归纳概括,又要 ;⑷总结的主体内容的一般结构包括部分。