题目内容

前台主管的横向发展通道是

A. 服务顾问
B. 服务经理
C. 其他部门经理
D. 总经理

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服务顾问的直接上级是

A. 售后经理
B. 车间主管
C. 前台主管
D. 高级服务顾问

售后服务的理念有哪些？

A. 做精份内的服务
B. 做足额外的服务
C. 做好标准化的服务
D. 做好超乎想象的服务

以下属于前台ＫＰＩ指标的有

A. 估价准确率
B. 服务顾问日均接车台次
C. 售后毛利率
D. 回访成功率

企业的战略管理体系核心由哪几部分组成？

A. 企业的愿景
B. 使命
C. 战略运营重点
D. 客户满意度