题目内容

顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量小于认知质量时，顾客就会()。

A. 满意
B. 高度满意
C. 抱怨
D. 忠诚

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达到顾客忠诚时，顾客忠诚度要达到（）%。

A. 35
B. 60
C. 80
D. 100

达到顾客满意时，顾客忠诚度为（）%。

A. 35
B. 60
C. 80
D. 100

没有不满就是满意。 ( )

A. 对
B. 错

顾客满意度调查，就是对顾客不满意信息的调查。（）

A. 对
B. 错