题目内容

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和( )

A. 支付
B. 促成交易
C. 交流
D. 谈判文库

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客服在与顾客沟通的过程中,或者在核对订单时顾客有什么特殊的要求,一定要做好( )

A. 文字记录
B. 存聊天记录保
C. 备注
D. 跟踪

( )是一种数据造假的行为,由于评价不是来自于真正的消费者,因此会失去它的客观性。

A. 好评
B. 差评
C. 中评
D. 刷单

客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( )三类。

A. 文字客服
B. 视频客服
C. 售中客服
D. 语音客服

一个合格的网店客服应该具备( )基本的素质。

A. 心理素质
B. 综合素质
C. 品格素质
D. 技能素质