题目内容

一般而言，客户需求有（）。

A. 信息需求
B. 环境需求
C. 情感需求
D. 便利需求
E. 理性需求

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世界权威学者都认为优良的服务系统必须包含四个要件（）。

A. 品质好
B. 数量足
C. 成本低
D. 交货迅速
E. 价格低

客户服务的内容有（）

A. 提供技术支持
B. 提供投资咨询
C. 受理客户订单
D. 受理客户投诉

培养积极的心态可以从（）几方面做起。

A. 适当的心理宣泄
B. 建立乐观的心态
C. 维持心理平衡
D. 有效情绪管理

客户是产品或服务的最终接受者。（）

A. 对
B. 错