柜员传票的排列顺序依次为:传票封面、业务流水传票、非业务流水传票、柜员账务性叫易流水清单、柜员当日非账务流水清单、传票封底()
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呼叫中心管理人员的胜任模型里需要涉及到的内容包括呼叫中心的()
A. 现场管理
B. 质量管理
C. 目标以及计划管理
D. 以上都包括
在一般情况下,是决定客户感知价值大小的关键因素和主要因素()
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
呼叫中心管理者必须掌握的三大要素是()
A. 产品、技术和流程
B. 人、技术和流程
C. 质量、技术和数据指标
D. 市场、技术和人
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密(如公司的客户数、A0086的呼入量、工作人员的工作时间等),客户代表应回答()
A. “很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”
B. “您问我,我问谁?”
C. “公司有规定,不能告诉你!”
D. “没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”