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导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中E指的是( )。

A. 控制声调
B. 控制时间
C. 控制思路
D. 控制情绪

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导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中N指的是( )。

A. 不太理解
B. 不能同意
C. 不存偏见
D. 不离主题

导游需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期届满前（）个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

旅游管理专家在考核导游人员时，坚持A·S·K的原则，其中“K”是指导游人员的( )。

A. 态度
B. 学识
C. 技能
D. 品质

旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。

A. 旅行社建设导游人员数量
B. 导游人员整体规模
C. 导游人员学历水平
D. 导游服务质量