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金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？

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处理意外事故是饭店（）管理的一项重要内容

A. 巡视管理
B. 重点管理
C. 协调管理
D. 环境管理

OCC指什么类型的房态

A. 住客房
B. 走客房
C. 待修房
D. 外宿房

被称为“中枢神经”的是酒店的哪个部门？

A. 前厅
B. 客房
C. 餐厅
D. 行政楼层

提供礼宾服务的主要是酒店的哪个部门？

A. 人力资源部
B. 前厅部
C. 客房部
D. 餐厅部