客服的主要工作职责包括
A. 能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务
B. 积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿
C. 受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组
D. 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的
客服岗前应该学习的有
A. 平台规则
B. 产品知识
C. 活动详情
D. 客户心理
按照服务所处的阶段，不包含
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 人工客服
以下哪些方式可以缓解压力？
A. 多想想美好的轻松的事情，转移注意力。
B. 做清理活动，例如铺上干净的床单
C. 和朋友聊聊、哭哭、笑笑，不想和朋友说，就找阿猫阿狗说
D. 用运动来舒缓释放压力
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