常用的三种客户关系价值检测和分析方法中,CSI是指( )
A. 客户终身价值
B. 购买数量、频率和金额
C. 客户满意指数
D. 客户价值分类
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物流系统的应急服务、客户服务的组织结构属于物流服务设计中的( )
A. 交易前要素
B. 交易中要素
C. 交易后要素
D. 全过程要素
PDCAR管理循环中的R是指( )
A. 关系
B. 备案
C. 反应
D. 回报
客户满意度指数是运用计量经济学理论来处理多变量的复杂总体,全面、综合的度量客户满意程度的一种指标。
A. 对
B. 错
客户关系管理环境的3C分析包括成本、沟通和竞争。
A. 对
B. 错
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