员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同，员工的解聘包括员工（ ）三种情况
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在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
A. 倾听
B. 提问
C. 表示同情
D. 解决问题并跟踪
投诉的途径一般包括：
A. 电话
B. 个人亲临
C. 委托他人
D. 投送意见信箱
物业管理发展的影响因素：
A. 购买服务商品杜支付能力
B. 业主的素质
C. 住房制度的改革
D. 政府行为的推动
物业管理企业的组织形式有直线制和（）等
A. 线性制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制
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