下列四类容易获得快乐的人中，做擅长的事的人是：()
A. 蠢人
B. 能人
C. 孩子
D. 历经苦难者
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在就业援助工作中，就业指导员应在劳动保障部门和残疾人就业服务机构的指导下，上门走访就业援助对象并逐个进行失业登记。参考答案：错误
服务按照同理心的使用情况可分为四个等级，其中，忽略客户，不理会客户的情绪、感受，对客户的要求和问题视而不见、听而不闻属于：()
A. LL等级
B. H等级
C. L等级
D. HH等级
对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：()
A. 用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B. 最后拍板决定时，切忌重述细节
C. 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D. 提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
关于聆听的技巧，下列表述错误的是：()
A. 不打岔，用行动表示自己在听
B. 有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策
C. 对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答
D. 发问，然后专业倾听
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