题目内容

高聚物的结构指组成高分子的不同尺度的结构单元在空间的相对排列，它包括

A. 高分子的链结构
B. 高分子的分子结
C. 高分子的聚集态结构
D. 高分子的单体单元结构

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服务质量模型的维度包括（）

A. 可靠性
B. 保证性
C. 有形性
D. 移情性
E. 响应性

客户对质量拥有唯一的发言权

A. 对
B. 错

客户的（2字）在衡量服务质量时发挥着重要作用

（4字）是一个公司妥善处理不满意的客户提出的问题，将他们转化为忠诚的客户的过程，是服务提供者对服务失败行为所采取的行动。