题目内容

导游人员要努力提高自己的带团技能，代号旅游团的基本要领有（）。

A. 确定自己在旅游团的主导地位
B. 自己可换位思考，做到宽以待客
C. 提供个性服务和细微服务
D. 尊重领队，主动争取配合
E. 树立良好的个人形象

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导游员带团服务工作的特点有（）。

A. 环境的流动性
B. 文化经典性
C. 接触的短暂性
D. 工作的主动性
E. 服务的契约性

一个旅游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（）。

A. 真诚及时
B. 把握分寸
C. 方式灵活
D. 注重场合
E. 通用原则

当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（）。

A. 提前电话预约，并准时抵达
B. 如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C. 谈话的时间计量不要过长
D. 尽量避免深夜打扰
E. 未经许可，不随意翻动游客物品

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括（）。

A. 有比较丰富的社会阅历
B. 经济条件比其他人好
C. 认知能力比较强，且意志比较坚定
D. 有较高的职称和学历
E. 有比较娴熟的社会交往技能