《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，若客货票据丢失、被盗应如何处理
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《铁路旅客运输规程》规定，团体旅客退票不应晚于开车＜前48小时＞
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，车站设置的应急处置窗口主要功能有哪些
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看＜旅客伤害情况＞，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、＜是否属实＞、调查情况和与旅客的处理结果
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