题目内容

年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，这是从（）方面，了解游客的心理。

A. 区域
B. 国籍
C. 社会阶层
D. 年龄

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爱交际，喜讲话，喜欢多变的游览项目，以上描述形容的是（）游客。

A. 活泼型
B. 急躁型
C. 稳重型
D. 忧郁型

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

A. 规范化服务
B. 个性化服务
C. 情绪化服务
D. 理性化服务

导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种调整游客情绪的方法被称为（）。

A. 补偿法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 调整法

“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用（）。

A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言