题目内容

行政机关根据法律、法规、规章及政策规定,对职权管辖范围内的行政纠纷,通过说服教育使当事人互相谅解,达成一致,这是( )处理纠纷的方法。

A. 行政调解
B. 民事调解
C. 商事调解
D. 政府调解

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仲裁是当事人根据他们之间订立的( ),自愿将其争议提交由仲裁庭进行裁判,并受该裁判约束的一种制度。

A. 合同
B. 仲裁协议
C. 协议

国家旅游局制定的《旅游投诉处理办法》,自( )起施行。

A. 2012年7月1日
B. 2011年7月1日
C. 2010年7月1日
D. 2009年7月1日

上级旅游投诉处理机构( )处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

A. 不能
B. 应当
C. 可以
D. 有权

投诉符合规定条件的,旅游投诉处理机构应当自接到投诉( )工作日内予以受理。

A. 5个
B. 4个
C. 3个
D. 2个