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电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（)

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在网络经济时代，运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大，主要体现在（)。

A. 收集客户信息
B. 建立新的客户沟通方式
C. 帮助经营客户关系
D. 以上都是

划分大客户和普通客户的方法很多，有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是，不论哪种划分方法，都遵循一个最基本原则，即（)。

A. VIP模式
B. 80∶20原理
C. 市场领袖作用
D. 客户的忠诚度

要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（)。

A. 进行定制化营销
B. 让大客户参与决策
C. 挖掘出大客户的真实需求
D. 做出符合客户需求的独一无二的产品或服务

重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（)是对大客户表示尊重的一条最佳途径。

A. 建立大客户俱乐部
B. 使大客户参与企业决策
C. 与大客户保持长久联系
D. 帮助大客户提升利润空间