题目内容

小伟过分害怕猫,通过让他看猫的照片,谈论猫,远看猫到近看猫、摸猫、抱猫,消除对猫的惧怕反应,这是行为训练的( )。

A.全身松弛训练
B.系统脱敏法
C.行为塑造法
D.肯定性训练

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(针对小明上课不敢发言的情况,王老师在数学课上多次鼓励他发言并加以表扬,使小明逐渐克服了胆怯心理。王老师运用的方法是( )。

A.强化法
B.代币奖励法
C.自我控制法
D.系统脱敏法

小红孤僻、羞涩,当她主动与同学交谈或请教老师时,李老师就给予肯定或激励。这种心理辅导方法是( )。

A.强化法
B.系统脱敏法
C.示范法
D.行为塑造法

按投诉渠道分类，投诉可以分为（）。

A. 面谈
B. 邮箱
C. 电话
D. 个人投诉

下列不属于投诉处理原则的是（）。

A. 及时有效
B. 分散管理
C. 保密
D. 关系回避