CRM的主要内容包括：客户流程管理、客户满意度管理、（）
A. 换购掌握率
B. 客户信息管理
C.客户流失率
D. 客户保留率
汽车行业客户关系管理所能实现的价值有：提高客户的满意度、忠诚度和利润贡献率、（）。
A. 扩大销售量，但增加了运营成本
B. 有利于维护老客户关系，对发展新客户的无促进作用
C. 对客户信息的整合与共享，促进企业资源的整合
D. 提高营销的准确率，提高企业的运作效率和收益
客户跟踪的对象大致分为两类：其一，在经销商处进行过的维修且同意接受回访的客户，所获取信息侧重于客户在经销商处的感受和（）等方面其二，超过一定时间未来经销商处维修过的用户（比如6个月），所获取信息侧重于客户为什么很长时间没有来到店里维修，从而找出（）的原因。
客户跟踪实施的流程：（）、实施跟踪、跟踪记录、跟踪月报、（）。
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