题目内容

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、( )。

A. 讨论所提出方案的细节
B. 答复业主
C. 回访
D. 总结评价

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