中国共产党打响武装反抗国民党反动派第一枪的事件是：
A. 秋收起义
B. 广州起义
C. 南昌起义
D. 平江起义
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1927年12月陈毅等领导了广州起义。
A. 对
B. 错
质量观演变的历程依次为
A. “适用性质量”阶段—“符合性质量”阶段—“满意性质量”阶段—“卓越性质量”阶段
B. “符合性质量”阶段—“适用性质量”阶段—“满意性质量”阶段—“卓越性质量”阶段
C. “符合性质量”阶段—“适用性质量”阶段—“卓越性质量”阶段—“满意性质量”阶段
D. “适用性质量”阶段—“符合性质量”阶段—“卓越性质量”阶段—“满意性质量”阶段
下列属于过程质量标准的是
A. 床护比
B. 执行医嘱情况
C. 再入院率
D. 患者满意度
E. 跌倒发生率
处理投诉不包括哪个步骤?
A. 用心倾听抱怨
B. 避免投诉者发泄情绪
C. 确认问题
D. 真诚道歉
E. 切实解决问题
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