题目内容

饭店由于部门较多，功能不同，因此为了加以区分和体现各部门的工作特点或环境特点，在服饰的风格、款式以及颜色撒谎能够都有所区别，而在各部门内部，为了使接受服务的客人对部门服务人员有整体划一的视觉审美感受，要着装一致，这体现了饭店服务人员服饰美的（）

A. 多样统一原则
B. 和谐原则
C. 变化多样
D. 整洁美原则

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（）是饭店服务人员的基本功，是饭店礼貌服务的核心

A. 功能服务
B. 心理服务
C. 微笑服务
D. 技巧服务

作为审美信息的传递者，导游语言表达的艺术性主要体现在_______、_、__、_、___________

作为旅游者直接的审美对象，导游工作者的美主要体现在、__

当服务现状超出了旅游者对服务的期待值时，旅游者对服务质量往往会得出高于实际服务现状的积极评价。这一情况属于____________旅游服务评价模式