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业务库正钥匙由管库员分别掌管，坚持平行交接，交叉使用（）

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下列不属于优质客户服务的特征的是（）

A. 态度
B. 知识
C. 技巧
D. 表现

现代呼叫中心技术里面最核心的一个模块是（）

A. IVR
B. EWT
C. ACD
D. CTI

进入凝汽器内工作时，应使用V及以下行灯（）

A. 48
B. 24
C. 36

AA4查号台报号准确率指标为（）

A00%
B. 99%
C. 98%
D. 97%