题目内容

服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（)特征。

A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性

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以下哪个不属于服务营销组合？（)

A.价格
B.过程
C.市场
D.有形展示

在服务营销组合策略中，企业必须要考虑（)个P。

A.4
B.5
C.6
D.7

使用排列图法中巴雷特曲县分析时，属于A类主要因素的累计百分数应为（）

A. 0~80%
B. 0~60%
C. 80~90%
D. 90%以上

自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（)相关。

A.顾客的投入
B.标准化
C.自动化程度
D.价格