题目内容

以下为悦志悦神的体现有（）

A. 乘船游览长江、黄河，唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感
B. 登上坛子岭俯视三峡大坝的全貌，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈的民族自豪感
C. 观赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，还是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣
D. 泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感受到一种饱含着甜蜜和深情的爱情信息流
E. 漫步于江苏西山国家森林公园之中，游客看到以绿色为主的自然色调，沉浸其中

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导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）

A. 讲得快一点
B. 活动多一点
C. 讲得慢一点
D. 走得快一点
E. 走得少一点

导游把握心理服务的要领包括（）。

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 了解游客心理
E. 提供规范化服务

游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（）

A. 要买喜欢的物品
B. 要商家办理托运
C. 要商家开“发票”
D. 贵重物品要“保单”
E. 要买值钱的物品

对高龄游客的接待，导游应注意（）

A. 妥善安排日程
B. 做好提醒工作
C. 适当运用诱导法
D. 不可采用激将法
E. 多搀扶老人