题目内容

在客人办理入住手续时,确定付款方式的目的是为了确定客人入住期间的(),以及提高离店结账服务效率。

A. 餐费
B. 购物费
C. 康乐费
D. 信用限额

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前台接待员正在服务台接听电话,正好有客人来到面前时应()

A. 不予理睬
B. 礼貌示意,尽快结束通话,并致歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话

总台通常排房的顺序是()

A. 团队客人、普通预订客人、常客
B. 常客、逗留期较长的客人、VIP
C. VIP、有特殊要求的客人、团队客人、普通预订客人
D. 有特殊要求的客人、普通预订客人、其他客人

行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在()

A. 客人左侧
B. 客人身后3米处
C. 客人身后1.5米处
D. 客人右侧

DND房是()。

A. 走客房
B. 住客房
C. 待修房
D. 请勿打扰房